CNH (grupo que engloba a Case IH, New Holland y Steyr) está incorporando la inteligencia artificial (IA) en el servicio posventa de sus concesionarios a través de su nueva herramienta: AI Tech Assistant. Este chatbot ya es utilizado por más de 300 concesionarios de New Holland y Case IH en Norteamérica, Australia y Nueva Zelanda. Su despliegue a nivel mundial sigue en marcha, con planes de expansión en Brasil y Europa en los próximos meses.
¿Cómo funciona la IA en el servicio posventa?
La herramienta AI Tech Assistant está diseñada para ayudar a los concesionarios a diagnosticar fallos y ofrecer planes de reparación de forma rápida y sencilla. Funciona simulando una conversación con el técnico, procesando grandes volúmenes de documentación técnica y proporcionando respuestas precisas en cuestión de segundos.
Si un concesionario tiene un problema con una máquina, puede introducir su número de serie en la herramienta, asegurando así una solución adaptada al modelo específico. Además, la IA facilita la asistencia en modelos más antiguos, lo que resulta útil para técnicos con menos experiencia en máquinas heredadas.
Beneficios para los concesionarios y agricultores
La implementación de esta tecnología reduce el tiempo de inactividad de las máquinas, permitiendo que los concesionarios solucionen problemas sin necesidad de llamadas prolongadas o esperas. Según CNH, el AI Tech Assistant permite resolver incidencias de manera más eficiente, mejorando la experiencia de los clientes.
“Nuestro objetivo es simplificar los procesos de reparación, mejorar el tiempo de funcionamiento y la satisfacción del cliente con su máquina”, afirma Rosella Risso, directora de Repuestos y Servicios Agrícolas en CNH.
Próximos pasos
La herramienta ya ha demostrado su eficacia en Norteamérica, Australia y Nueva Zelanda y está en fase de prueba en Europa y Brasil. Se espera que su disponibilidad global se amplíe en marzo de 2025, ofreciendo a los concesionarios europeos la posibilidad de integrar esta tecnología en su servicio posventa.
Más de 1.700 empleados de concesionarios ya utilizan la herramienta, que está disponible en 21 idiomas. Con AI Tech Assistant, CNH busca optimizar la eficiencia de los concesionarios y mejorar el soporte técnico para agricultores y ganaderos en todo el mundo.
